Работа с обращениями и сообщениями граждан ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-З № 155-III «О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)», а также Положением о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан в Государственном комитете по ценовой политике Республики Саха (Якутия), утвержденным приказом от 05.10.2018 №105/од.

Приняты следующие локальные нормативные правовые акты:

• приказ от 28.11.2023 № 70/ахд «Об ответственном лице за рассмотрение обращение матерей, жен и близких родственников военнослужащих-участников специальной военной операции (СВО)»;
• приказ от 19.12.2023 № 105/од «Об утверждении Тематического классификатора обращений и запросов граждан»;
• приказ от 29.12.2023 № 111/од «О графике личного приема граждан в Государственном комитете по ценовой политике Республики Саха (Якутия)»;
• приказ от 29.12.2023 № 112/од «О назначении ответственного сотрудника за работу с обращениями граждан и личному приему граждан в Государственном комитете по ценовой политике Республики Саха (Якутия)».

1. Работа с обращениями граждан и организаций

Руководством комитета налажен постоянный контроль по работе с обращениями граждан, информация о проводимой работе рассматривается на планерных совещаниях руководства, заседаниях Общественного совета при Госкомцен РС (Я).

Работа с письменными обращениями и обращениями

В 2024 году в адрес Государственного комитета по ценовой политике Республики Саха (Якутия) (далее – Госкомцен РС(Я), комитет) поступило 196 письменных обращений граждан, в т.ч. 183 обращения (93,3 %) в формате электронного документа. 23 обращения содержали вопросы, не относящиеся к компетенции Госкомцен РС (Я), в связи с чем были перенаправлены в другие органы государственной власти. Поступило 5 коллективных обращений.

Поступили обращения граждан, проживающих в 22 муниципальных районах (улусах), г. Якутске, пгт. Жатай. Из общего количества обращений основную долю занимают обращения жителей г. Якутска – 43 %, Нерюнгринского района – 10,2 %, Мирнинского района – 6,6 %, Ленского – 4,0 %.

Все 196 обращений зарегистрированы, взяты на контроль и рассмотрены в установленные законодательством сроки.

По видам обращений 139 носят статус «жалоба», 52 – «заявление», 5 – «предложение». По 168 обращениям даны разъяснения, 5 обращений поддержаны, приняты меры.

В 196 обращениях поставлено 223 вопроса. В соответствии с тематическим классификатором:

• 40,8 % составляют вопросы по разделу «Экономика» (91 вопрос), в т.ч. подраздел «Торговля» – 37, «Транспорт» – 32, «Промышленность» – 10, «Градостроительство и архитектура» – 6, «Строительство» – 2, «Финансы» – 2, «Связь» – 1, «Информация и информатизация» – 1;

• 40,4 % составляют вопросы по разделу «Жилищно-коммунальная сфера» (90 вопросов), в т.ч. подраздел «Коммунальное хозяйство» – 71, «Оплата строительства, содержания и ремонта жилья (кредиты, компенсации, субсидии, льготы) – 17, «Вопросы обеспечения жильем» – 2;
• 13,9 % составляют вопросы по разделу «Государство, общество, политика» (31 вопрос), в т.ч. подраздел «Основы государственного управления» – 31 (из них 30 по ценам и ценообразованию, 1 по развитию предпринимательской деятельности);
• 4,9 % составляют вопросы по разделу «Социальная сфера» (11 вопросов), в т.ч. подраздел «Труд, занятость населения» – 4, «Здравоохранение, физическая культура и спорт, туризм» – 4, «Социальное обеспечение и социальное страхование» – 2, «Образование, наука, культура» – 1;

Ни одного вопроса не поступило по разделу «Оборона, безопасность, законность».

Работа с устными обращениями граждан

В ходе Прямой линии Президента Российской Федерации от 14 декабря 2023 г. на рассмотрение Госкомцен РС (Я) поступило 292 обращения через систему «ОНФ. Помощь». Все обращения (вопросы) носят статус «жалоба», взяты на контроль, рассмотрены в установленные законодательством сроки.

В соответствии с тематическим классификатором 100 % составляют вопросы по разделу «Государство, общество, политика» (подраздел «Цены и ценообразование»).

Для взаимодействия с деловым сообществом и общественными организациями по актуальным вопросам тарифного регулирования функционирует Общественный совет при Госкомцен РС (Я). За год (март, ноябрь, декабрь) проведено 3 заседания, в повестку которых включены актуальные вопросы по разделу «Государство, общество, политика» (регулирование торговых надбавок к ценам на социально значимые продовольственные товары), по разделу «Экономика» (обоснованность тарифов на муниципальные автобусные маршруты). Рассмотрены также итоги работы по обращениям граждан в Госкомцен РС (Я).

Согласно утвержденному графику руководством проведено 9 личных приемов граждан. Основная тематика заявлений по разделам «Государство, общество, политика» цены и ценообразование), «Жилищно-коммунальная сфера».

В рамках выездного отчета Правительства РС (Я) перед населением за 2023 год оформлено 3 карточки личного приема граждан в Нижнеколымском районе, 3 карточки – в Вилюйском улусе и 1 карточка в – Таттинском улусе. Граждане обратились с вопросами об освобождении от уплаты квартплаты по истечению срока исковой давности, оплате ремонта квартиры, включении в программу переселения из аварийного жилья, предоставлении субсидии для строительства дома, предоставлении льгот на оплату услуг по отоплению частного дома (раздел «Жилищно-коммунальная сфера»); устройстве в детский сад детей военнослужащего-участника специальной военной операции (СВО), предоставлении санаторно-курортной путевки (раздел «Социальная сфера»); отсутствии телевышки в населенном пункте (раздел «Экономика»). 3 обращения с вопросами, не относящимися к компетенции Госкомцен РС (Я), перенаправлены в другие органы государственной власти.

Организационная работа

В комитете обеспечены необходимые условия по работе с обращениями граждан: установлено оборудование для проведения Дней приема граждан в режиме видеоконференцсвязи, видеосвязи, аудиосвязи, оформлен стенд с размещением нормативных правовых документов, графика и порядка приема граждан, образцов заявлений, аналитической информации. Вся информация размещена также и на официальном сайте. В постоянном режиме проводится работа на портале ССТУ.РФ. В рамках федерального проекта «Эффективный регион» оказывается бесплатная юридическая помощь населению. За отчетный период на официальном сайте, официальных страницах комитета опубликовано 832 пресс-релиза.

По итогам мониторинга социальных сетей и в связи с участившимися обращениями граждан по фактам завышения торговых надбавок на социально значимые продовольственные товары, на услуги пассажирских судов на паромных переправах специалисты комитета неоднократно выезжали на служебные проверки. В рамках фестиваля «Муус устар» 14 февраля молодежный совет комитета встретился с делегацией Таттинского района; 1 марта состоялась встреча руководства с представителями СОНТ «Сатал» г. Якутска по вопросам применения тарифов на электроэнергию; 10 сентября состоялось выездное совещание с региональными операторами по обращению с твердыми коммунальными отходами в Верхневилюйском улусе; 4 октября выездная комиссия Госкомцен РС (Я) работала в Верхневилюйском улусе по вопросам реализации мероприятий по водоснабжению и водоотведению в Верхневилюйском улусе; 11 октября состоялось рабочее совещание с представителями ООО «Предприятие тепловодоснабжения» Мирнинского района.

В целях изучения состояния работы 28 февраля 2024 г. Управлением по работе с обращениями и сообщениями граждан и организаций Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) проведены контрольные мероприятия. По итогам проверки было отмечено 100 % исполнение соблюдения сроков переадресации обращений граждан, уведомления о продлении рассмотрения обращений граждан, направления письменных ответов заявителям. На портале ССТУ.РФ необработанных обращений не выявлено, выявлено 2 обращения с превышением сроков рассмотрения. Все 37 поручений Правительства РС (Я) по обращениям граждан исполнены без нарушения сроков.

Системно проводится разъяснительная работа. Готовится к выпуску журнал «Тарифная политика Республики Саха (Якутия) 2024–2025». Ежегодное издание содержит информацию об основных направлениях деятельности комитета, о ценах и тарифах в других субъектах страны. В электронном виде сборник размещается на официальном сайте комитета.

Работа комитета периодически освещается в средствах массовой информации (газеты «Якутия», «Саха Сирэ», «Эхо столицы», «Якутск Вечерний»), в т.ч. в сетевых (ЯСИА, ИА УлусМедиа, ИА ЯкутияИнфо, ИА СахаЛайф, ИА Якутия, Ил Түмэн и т.д.). Практикуется участие руководства, специалистов комитета в телепередачах: «Актуальное интервью» на канале Якутия24 (7 февраля, 5 апреля, 2 июля); передача «Талбан» НВК «Саха» (10 июня, 20 июня).

2. Работа с сообщениями граждан в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

В 2024 году через сеть «Интернет» (ПОС, официальные страницы Госкомцен РС (Я) – «В контакте», «Одноклассники», «Телеграмм») поступило 108 вопросов. Разъяснения заявителям направлены в течение трех часов.