Обзор обращений граждан за 2 квартал 2016 г.
За 2 квартал 2016 года поступило 52 письменных обращений граждан. Подготовлены и отправлены ответы на 51 обращений. Устных обращений от граждан во 2 квартале не поступило. Основными вопросами являлись непонимание роста цен на продовольственные товары и электроэнергию.Также сотрудники Госкомцен приняли участие в акции «Грамотный потребитель ЖКХ», где проведен личный прием 11 граждан.По итогам рассмотрения обращений граждан произведены перерасчеты на суммы 3,3 тыс. руб.
При работе с обращениями граждан обязательной процедурой является проверка квитанций на предмет обоснованности применения тарифов на коммунальные услуги и правильность применения нормативов и начисления платы. В основном управляющие компании применяют тарифы в соответствии с законодательством, но при этом допускают и ошибки.
Также имеются нарушения технического характера. К примеру, при сторнировании сумм перерасчетов по индивидуальным приборам учета есть расчеты, как в сторону снижения платежей, так и в сторону их завышения.
В ходе ответов на обращение граждан уточняются факты путем запроса данных с управляющих компаний, ТСЖ, а также ресурсоснабжающих организаций. На основании изучения и анализа предоставляемой информации формируются ответы на обращения граждан и выявляются нарушения.
По обращению гражданина г. Якутска блыа проведена проверка в части правильности произведенных перерасчетов ООО «УК Роскатех» за 2015 год по горячей воде, холодной воде, водоотведению по общедомовым счетчикам. По результатам проверки ООО «УК Роскатех» произвел гражданину перерасчет начисления платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
На основании обращения гражданина г. Якутска проведена проверка в части правильности применения УК ООО «Прометей+» тарифов на горячее водоснабжение по дому с крышной котельной. По результатам проверки было установлено, что УК ООО «Прометей+» применял самостоятельно установленный тариф на услуги горячего водоснабжения, что является нарушением порядка ценообразования. Нарушение устранено. Гражданину был произведен перерасчет за коммунальные услуги по горячему водоснабжению.