Обзор обращений граждан за 2020 год
Отчет Государственного комитета по ценовой политике
Республики Саха (Якутия)
по работе с обращениями граждан за 2020 год
- Общие положения
Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», закона Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-З № 155-III «О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)», а также Положением о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан в Государственном комитете по ценовой политике РС(Я), утвержденным приказом от 05.10.2018 г. № 105/од
- Общая информация по поступившим обращениям
В 2020 году в адрес Госкомцен РС(Я) поступило 193 обращения граждан: 151 письменное обращение, в т.ч. 29 обращений в формате электронного документа, и 42 устных (на личном приеме в ходе отчетов перед населением). 80 обращений содержали вопросы, не относящиеся к компетенции Госкомцен РС(Я), в связи с чем были перенаправлены в другие органы государственной власти. В 2020 году поступило 10 коллективных обращений.
По видам обращений, все поступившие в адрес Госкомцен РС(Я) обращения, носили статус «жалоба». Все 193 обращения были взяты на контроль. Нарушений сроков регистрации обращений, а также их рассмотрения за 2020 год не установлено.
За 2020 года в Госкомцен РС(Я) поступили обращения граждан, проживающих в 18 муниципальных районах (улусах) и г.Якутске. Также поступило 2 обращения из Москвы. 28 обращений поступили без указания адреса. Из общего количества поступивших обращений, основную долю занимают обращения граждан, поступившие из города Якутска – 30,1%. Намский, Нерюнгринский и Таттинский районы составили 21,8%; 10,9% и 7,3% соответственно от общего числа обращений. Высокая доля обращений из указанный районов обусловлена выездом руководства Госкомцен РСЯ) в данные районы с отчетом перед населением. Председатель Госкомцен РС(Я) А.Б.Винокурова является куратором Намского района.
|
№ |
Наименование улусов |
поступившие обращения |
|
|---|---|---|---|
|
кол-во |
уд.вес,% |
||
|
1 |
Абыйский район |
0 |
0,0 |
|
2 |
Алданский район |
3 |
1,6 |
|
3 |
Аллаиховский улус |
0 |
0,0 |
|
4 |
Амгинский улус |
1 |
0,5 |
|
5 |
Анабарский улус |
0 |
0,0 |
|
6 |
Булунский улус |
3 |
1,6 |
|
7 |
Верхневилюйский улус |
0 |
0,0 |
|
8 |
Верхнеколымский улус |
1 |
0,5 |
|
9 |
Верхоянский улус |
0 |
0,0 |
|
10 |
Вилюйский улус |
1 |
0,5 |
|
11 |
Горный улус |
0 |
0,0 |
|
12 |
Жиганский улус |
1 |
0,5 |
|
13 |
Кобяйский улус |
0 |
0,0 |
|
14 |
Ленский улус |
0 |
0,0 |
|
15 |
Мегино-Кангаласский улус |
0 |
0,0 |
|
16 |
Мирнинский улус |
3 |
1,6 |
|
17 |
Момский район |
0 |
0,0 |
|
18 |
Намский улус |
42 |
21,8 |
|
19 |
Нерюнгринский район |
21 |
10,9 |
|
20 |
Нижнеколымский улус |
0 |
0,0 |
|
21 |
Нюрбинский улус |
2 |
1,0 |
|
22 |
Оймяконский улус |
2 |
1,0 |
|
23 |
Олекминский улус |
2 |
1,0 |
|
24 |
Оленекский район |
0 |
0,0 |
|
25 |
Среднеколымский улус |
1 |
0,5 |
|
26 |
Сунтарский улус |
1 |
0,5 |
|
27 |
Таттинский улус |
14 |
7,3 |
|
28 |
Томпонский улус |
0 |
0,0 |
|
29 |
Усть-Алданский улус |
0 |
0,0 |
|
30 |
Усть-Майский улус |
1 |
0,5 |
|
31 |
Усть-Янский улус |
5 |
2,6 |
|
32 |
Хангаласский улус |
0 |
0,0 |
|
33 |
Чурапчинский улус |
1 |
0,5 |
|
34 |
Эвено-Бытантайский улус |
0 |
0,0 |
|
35 |
г.Якутск |
58 |
30,1 |
|
36 |
Жатай |
0 |
0,0 |
|
|
Москва |
2 |
1,0 |
|
|
Без адреса |
28 |
14,5 |
|
|
Всего |
193 |
100 |
- Работа с письменными и устными обращениями
В 2020 году из 193 обращений 151 обращение (или 78%) было письменным, в т.ч. 29 (15%) - в формате электронного документа, 42 (22%) – устными. Устные обращения поданы гражданами в ходе личного приема председателем Госкомцен РС(Я) А.Б. Винокуровой. Все личные приемы были выездными и проведены в ходе выезда с отчетами органов государственной власти РС(Я).
По всем обращениям (кроме перенаправленных по компетенции) даны разъяснения.
По состоянию на 30 декабря 2020 года в работе находились 6 обращений граждан.
Все обращения зарегистрированы и рассмотрены в установленные законодательством сроки.
В 193 обращениях поставлено 200 вопросов. В соответствии с нумерацией тематического классификатора обращений и запросов граждан Государственного комитета по ценовой политике Республики Саха (Якутия), 47% от поступивших в обращениях вопросов, составляют вопросы жилищно-коммунального комплекса. Вопросы, входящие в раздел «Экономика», составили 35% от общего количества вопросов, 10% - вопросы по разделу «Социальная сфера», 8% вопросов относятся к разделу «Государство, общество, политика» (подраздел «Цены и ценообразование»).
- Организационная работа
Надлежащим образом обеспечены условия по работе с обращениями граждан. В коридоре помещения Госкомцен РС(Я) находится стенд по работе с обращениями граждан, на котором размещены нормативные документы, график и порядок приема граждан, образцы заявлений, аналитическая информация по обращениям. Аналогичная информация размещена на официальном сайте Госкомцен РС(Я).
Руководством Госкомцен РС(Я) налажен постоянный контроль по работе с обращениями граждан, информация о проводимой работе рассматривается на планерных совещаниях руководства Комитета.
На официальном стенде Госкомцен РС(Я) размещена информация о способах подать обращение. В Госкомцен РС(Я) установлено необходимое оборудование для проведения Дней приема граждан в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи. На портале ССТУ.РФ внесены требуемые изменения, в т.ч. заполнен график приема во вкладке «Отложенный прием».
В постоянном режиме проводится работа на портале ССТУ. РФ, заносится информация об обращениях, направленных в Госкомцен РС(Я) заявителями непосредственно.
Кроме того, проводится значительная разъяснительная работа.
В 2020 году Госкомцен РС(Я) выпустил брошюру «Цены и тарифы: мы и наши соседи», где сравнивается уровень цен и тарифов в субъектах Дальневосточного федерального округа и отдельных субъектах РФ. В электронном виде сборник размещен на официальном сайте Госкомцен РС(Я) для использования широким кругом лиц. Кроме того, на официальном сайте в разделе «Вопросы-ответы» публикуются ответы на самые актуальные вопросы в сфере тарифной политики.
В целях повышения информированности граждан по вопросам тарифного регулирования Госкомцен PC(Я) опубликовано 5 материалов в печатных изданиях, 45 материалов Интернет-СМИ.
В телеэфир вышло 17 видеосюжетов в передачах и блоке новостей НВК «Саха», ГТРК «Саха», «Якутия 24», а также 4 радиосюжета на Радио России ВГТРК «Саха» и радио «Тэтим» НВК «Саха». На официальном сайте опубликовано 60 пресс-релизов о деятельности Госкомцен PC(Я) и разъяснительные материалы в сфере тарифного регулирования. Также опубликовано 44 материала в социальных сетях.
Для взаимодействия с деловым сообществом и общественными организациями по актуальным вопросам тарифного регулирования состоялось 2 заседания Общественного совета при Госкомцен РС(Я) в режиме ВКС. В повестку заседаний были включены 6 актуальных резонансных вопросов в сфере тарифной политики и деятельности Госкомцен РС(Я).
В 2020 году в связи с эпидемиологической ситуацией общение с гражданами проходило в онлайн-формате онлайн. Специалисты Госкомцен РС(Я) отвечали на вопросы граждан в социальных сетях и во время прямых эфиров Главы РС(Я).
Также в связи с объявлением пандемии новой коронавирусной инфекции с февраля 2020 года открыт телефон «горячей линии» для приема звонков граждан о резком росте цен на продовольствие, медицинские маски и лекарства.
За 2020 год поступило 342 звонка. Основная доля поступивших звонков (79%) касалась цен на продукты питания, (9%) - на мед маски и лекарственные препараты, (12%) - прочие потребительские товары и общие вопросы ценообразования. По поступившим звонкам возбуждено 63 административных дела по факту нарушения порядка ценообразования. По итогам рассмотрения административных дел установлено 17 нарушений, к нарушителям применены меры административного воздействия.