Отчет Государственного комитета по ценовой политике

Республики Саха (Якутия)

по работе с обращениями граждан за 2019 год

1. Общие положения

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», закона Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-З № 155-III  «О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)», а также  Положением о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан в Государственном комитете по ценовой политике РС(Я), утвержденным приказом от 05.10.2018 г. № 105/од

2. Общая информация по поступившим обращениям

В 2019 году в адрес Госкомцен РС(Я) поступило 215 обращений граждан: 176 письменных обращения, в т.ч. 25 обращений в формате электронного документа, и 39 устных (на личном приеме в ходе отчетов перед населением) . 66 обращений содержали вопросы, не относящиеся к компетенции Госкомцен РС(Я), в связи с чем были перенаправлены в другие органы государственной власти. В 2019 году поступило 10 коллективных обращений.

По видам обращений, все поступившие в адрес Госкомцен РС(Я)  обращения, носили статус «жалоба». Все 215 обращений были взяты на контроль. Нарушений сроков регистрации обращений, а также их рассмотрения за 2019 год не установлено.

За 2019 года обращения граждан поступили в Госкомцен РС(Я) из 13 муниципальных районов (улусов) и одного городского округа. Из общего количества поступивших обращений, основную долю занимают обращения граждан, поступившие из города Якутска – 64,7%. Усть-Алданский, Нерюнгринский и Намский районы составили  9,8, 9,3% и 8,8 % соответственно от общего числа обращений.

3. Работа с письменными и устными обращениями

В 2019 году из 215 обращений 176 обращения (или 82%) были письменными, в т.ч. 25 (12%) -  в формате электронного документа, 39 (18%) – устными. Устные обращения поданы гражданами в ходе личного приема председателем Госкомцен РС(Я) А.Б. Винокуровой. Все личные приемы были выездными и проведены в ходе выезда с отчетами органов государственной власти РС(Я).

По всем обращениям (кроме перенаправленных по компетенции) даны разъяснения.

По состоянию на 31 декабря 2019 года в работе находились 5 обращений граждан.

Все обращения зарегистрированы и рассмотрены в установленные законодательством сроки.

В 215 обращениях поставлено 255 вопросов. В соответствии с нумерацией тематического классификатора обращений и запросов граждан Государственного комитета по ценовой политике Республики Саха (Якутия), 63,5% от поступивших в обращениях вопросов, составляют вопросы жилищно-коммунального комплекса, 16,5% - вопросы по разделу «Социальная сфера». 14,5% вопросов относятся к разделу «Государство, общество, политика» (подраздел «Цены и ценообразование»). Вопросы, входящие в раздел «Экономика», составили 5,5% от общего количества вопросов.

4. Организационная работа

Надлежащим образом обеспечены условия по работе с обращениями граждан. В коридоре помещения Госкомцен РС(Я) находится стенд по работе с обращениями граждан, на котором размещены нормативные документы, график и порядок приема граждан, образцы заявлений, аналитическая информация по обращениям. Аналогичная информация размещена на официальном сайте Госкомцен РС(Я).

Руководством Госкомцен РС(Я) налажен постоянный контроль по работе с обращениями граждан, информация о проводимой работе рассматривается на планерных совещаниях руководства Комитета. Результаты работы с обращениями граждан в Госкомцен РС(Я) за 2018 год рассмотрены на заседании Коллегии Госкомцен РС(Я) 30 мая 2019 года.

В Госкомцен РС(Я) проведено 10 Общереспубликанских Дней приема граждан (26 апреля, 27 сентября, а также ежемесячно в первую среду) и                      1 Общероссийский день приема граждан (12 декабря). В рамках подготовки к проведению Дней приема граждан на официальном сайте, в социальных сетях Госкомцен РС(Я) и на стенде «Обращения граждан» размещены объявления. На официальном стенде Госкомцен РС(Я) размещена информация о Днях приема граждан, способах подать обращение. В Госкомцен РС(Я) установлено необходимое оборудование для  проведения Дней приема граждан в режиме  видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи. На портале ССТУ.РФ внесены требуемые изменения, в т.ч. заполнен график приема во вкладке «Отложенный прием».

В постоянном режиме проводится работа на портале ССТУ. РФ, заносится информация об обращениях, направленных в Госкомцен РС(Я) заявителями непосредственно.

Кроме того, проводится значительная разъяснительная работа.

В 2019 году Госкомцен РС(Я) подготовил к выпуску брошюру «Тарифная политика Якутии в международном пространстве», в которой представлена сравнительная информация о ценах и тарифах в республике и странах мира с учетом доходов населения. Также подготовлен сборник «Цены и тарифы: мы и наши соседи», где сравнивается уровень цен и тарифов в субъектах Дальневосточного федерального округа и отдельных субъектах РФ.

В электронном виде сборники размещены на официальном сайте Госкомцен РС(Я) для использования широким кругом лиц. Кроме того, на официальном сайте в разделе «Вопросы-ответы» публикуются ответы на самые актуальные вопросы в сфере тарифной политики.

В целях повышения информированности граждан по вопросам тарифного регулирования Госкомцен PC(Я) опубликовано 9 материалов в печатных изданиях, 150 материалов в Интернет-СМИ. В телеэфир вышло 27 видеосюжетов в передачах и блоке новостей НВК «Саха», ГТРК «Саха», «Якутия 24». На официальном сайте опубликовано 102 пресс-релиза о деятельности Госкомцен PC(Я) и разъяснительные материалы в сфере тарифного регулирования. Также опубликовано 85 материалов в социальных сетях.